כוכב הצפון קטלוג דיגיטלי 2395

בריאות

קורס איכות וחווית השירות קורס ראשון לאיכות וחווית השירות לצוות העובדים במרכז הרפואי פדה-פוריה קורס ראשון לאיכות וחווית השירות התקיים במרכז הרפואי פדה-פוריה, במסגרת פעילות הנהלת המרכז הרפואי לקידום איכות ולשיפור חווית השירות למטופלים ולבני משפחותיהם

פרופ' אהוד דודסון

ארגון מעלה העניק לכללית דירוג 'פלטינה פלוס', הדירוג הגבוה ביותר במדד מעלה שניתן על ניהול תחומי . כללית 2018 אחריות תאגידית לשנת זכתה בדירוג בקטגורית שירותים, תקשורת ותחבורה. מדד מעלה מהווה מערכת ניהול לאחריות חברתית בעסקים. השנה חברות ציבוריות, 161 נבחנו בדירוג פרטיות וממשלתיות מהמובילות בישראל. לדברי פרופ' אהוד דודסון, מנכ"ל כללית "אנו גאים להיות ארגון הבריאות היחידי הזוכה בדירוג הגבוה ביותר, שנה שניה ברציפות. השתתפות בדירוג מעלה מקנה לנו כלים לניהול ולמדידה של תחומי האחריות התאגידית ומאפשרת לשפר ולקדם את היכולות שלנו בתחום זה. כארגון עובדים 44,000 בריאות המעסיק מיליון 4.5- ומעניק שירותים רפואיים ל לקוחות, אנו מחויבים למתן שירות רפואי מיטבי לצד התנהלות חברתית וסביבתית שקופה, הוגנת, מקצועית ויעילה. לעשיה זו הזוכה להוקרה והכרה של ארגון מעלה, שותפים כלל העובדים והיא משקפת את המחויבות הניהולית והארגונית שלנו בנושא". כללית זכתה במעמד 'פלטינה פלוס' בדירוג מעלה שנה שניה ברציפות שכללית מקבלת את הדירוג הגבוה על פעילותה בתחום האחריות תאגידית

המטופל כחלק מאיכות הטיפול הרפואי והשפעותיה על התוצאות הקליניות. במפגש האחרון הציגו המשתתפים תוצרים הקשורים לתהליכי שיפור וחווית השירות במחלקותיהם. משתתפי הקורס ישמשו בהמשך נאמני איכות ושירות במחלקות בהן הם עובדים. "איכות וחווית השירות מהווים ערכים חשובים לקידום מצוינות במרכז הרפואי. ביכולת שלנו לשיפור וייעול תהליכים באופן מתמיד תוך הצבת רף של סטנדרטים במטרה להבטיח רמת טיפול ושירות מקצועי ואיכותי למטופלים. אני שמחה שהרחבנו את מעגל הפעילות ומאמינה שנאמני הנושא אשר קיבלו בקורס כלים חדשים, יובילו תהליכים אלה במחלקות מתוך שאיפה שהידע יהיה נחלת כלל העובדים במרכז הרפואי", סיכמה קרן מנדל.

הקורס כלל ארבעה ימי פעילות מעובדי 25 והדרכה, בהשתתפות המרכז הרפואי, מכלל הסקטורים, בהובלת קרן מנדל, מרכזת תחום הבטחת איכות, מלכה אמר-מדמון, מנהלת הסיעוד ומיכל ביליה, מנהלת חווית השירות. "התמקדנו בהכרת המתודות הקשורות בשיפור תהליכי איכות, הקמת צוותי שיפור והקניית כלים לשיפור חווית השירות לצד תכנים הקשורים במדידת איכות במרכז הרפואי, צוותי שיפור, מדדים לאומיים, חווית השירות למטופל ולבני משפחתו" ציינה מלכה אמר מדמון, מנהלת הסיעוד. איילת גרינבאום, מנהלת אגף שירות במשרד הבריאות, הציגה למשתתפים את תפקידי האגף בדגש על המטופל במרכז, כיעד מרכזי של משרד הבריאות. איילת סיפרה על התכניות הלאומיות לשיפור חווית המטופל וחווית

מעוניינים לקדם את העסק בזירה אינטרנטית רחבה? צרו קשר ונגיע אליכם לפגישה ללא התחייבות