2647 כוכב הצפון גיליון
חדשות הצפון
חדשות עדכניות באתר האינטרנט החדש
מבקר המדינה מנגיש עצמו לאזרחי המדינה דוברות מבקר המדינה מאת:
ליצירת קשר), כל מסמך רלוונטי לתלונה, תיעוד של פניה קודמת לגוף שעליו מתלוננים ותשובתו לנושא. חשוב להדגיש כי הפרטים המזהים שלכם משמעותיים לבירור התלונה - הנציבות אינה מטפלת
נפגעתם ממעשה או מחדל של גוף ציבורי? אל תתמודדו עם זה לבד! המדריך המלא להגשת תלונה לנציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה. בין אם מדובר בהתנהלות לקויה של אחד מהאגפים או מהמחלקות ברשות המקומית, במועצה המקומית או האזורית ובין אם מדובר בתלונה שתרצו להגיש על ביטוח לאומי או על כל מוסד ציבורי אחר - נציב תלונות הציבור תמיד לשירותכם. אז איך מגישים תלונה? מה קורה לתלונה שהגשתם ואיך פותרים את הנושא? המדריך המלא כאן עבורכם!
בתלונות המוגשות בעילום שם. מה קורה לתלונה שלי מרגע שהוגשה?
לאחר קבלת התלונה ובהנחה שיש לנציבות סמכות לברר אותה, תפנה הנציבות לגוף שעליו היא הוגשה, ותדרוש מידע ומסמכים רלוונטיים לבירור התלונה. בהתאם למידע שייאסף, תוכל הנציבות לקבוע אם התלונה מוצדקת או שאינה מוצדקת. הנציבות מוסמכת אף להפסיק את הבירור מכל סיבה הקבועה בחוק. אם תלונתכם נמצאה מוצדקת, הנציבות תודיע על כך לכם ולגוף שעליו הוגשה התלונה ואם נמצא ליקוי בהתנהלות הגוף שעליו התלוננתם הנציבות יכולה להצביע על הדרך לתיקון הליקוי לקבוע מועד לביצועו. אם התלונה נמצאה לא מוצדקת - גם על כך תקבלו הודעה מהנציבות באופן מסודר. מה עוד חשוב לדעת? חשוב לדעת שחלק מהתלונות מופנות, בהסכמת הצדדים, להליך גישור, שמאפשר לברר לעומק את נסיבות התלונה ומשפר את הסיכויים ליישב בהצלחה את המחלוקת. על כל הליך הגישור מוטלים סודיות וחיסיון, והמגשרים והמגשרות בצוות הגישור של הנציבות הם מבררי תלונות מקצועיים שעברו הכשרה ייעודית בתחום. מפגשי הגישור נערכים בכל רחבי הארץ ואם צריך - ניתן לקיים אותם גם בזום. תעמדו על מה שמגיע לכם עפ"י חוק. יש ברשויות המקומיות, במועצות המקומיות והאזוריות אנשים עם שיכרון כוח ושררה המבצעים עבירות שרומסות אתכם כאזרחים. משרד מבקר המדינה מנגיש עצמו לכם. אז אם אתם מעוניינים להגיש תלונה? יש באתר גם טופס מכוון למילוי. אל תוותרו תאבקו על המגיע לכם.
נציבות תלונות הציבור במשרד מבקר המדינה מאפשרת לכל אחד ואחת מאיתנו להתלונן על פגיעה שחווינו מטעם גוף ציבורי בישראל, ולזכות לטיפול מסור. על איך מגישים תלונה? באילו נושאים אפשר לפנות לנציבות? ומה קורה לתלונה שהגשתם? מי יכול להגיש תלונה? כל אדם שמצא עצמו נפגע ממעשה או מחדל שנעשה בניגוד לחוק, בניגוד לכללי מנהל תקין או ללא סמכות חוקית, או שיש בו נוקשות יתרה או אי צדק בולט. חשוב לציין כי אי אפשר להגיש תלונה על גופים מסחריים או עסקים פרטיים, אלא רק על גופים ציבוריים בישראל. אם אינכם דוברי עברית, כדאי לדעת שאת התלונה ניתן להגיש בשפות רבות, בהן ערבית, רוסית, אמהרית ועוד. תוכלו גם להגיש תלונה בשם אדם אחר, אם קיבלתם את הסכמתו בכתב לכך. על מי אפשר להתלונן? אפשר להגיש תלונה על כל גוף הנתון לביקורת של מבקר המדינה: משרדי הממשלה, הרשויות המקומיות, מפעלים ומוסדות של המדינה, חברות ממשלתיות, וכל גוף או מוסד הנתמכים ישירות או בעקיפין על ידי הממשלה (למשל חברת החשמל, קופות החולים, מוסדות להשכלה גבוהה, חברת עמידר ועוד).
פירוט מלא של הגופים, ניתן למצוא באתר משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור: .www.mevaker.gov.il
www.mevaker.gov.il
על מי אי אפשר להתלונן בנציבות תלונות הציבור? לא ניתן להגיש תלונה על אדם או גוף פרטי, על נושאים התלויים ועומדים בבית המשפט או שהוכרעו בבית המשפט, על פעולה שנעשתה יותר משנה לפני הגשת התלונה (למעט מקרים חריגים) או על פעולה שיפוטית כלשהי. חשוב לדעת כי משרתים בצה"ל (סדיר או מילואים), שוטרים וסוהרים אינם רשאים להגיש תלונה הנוגעת לשירותם או לנושאי משמעת. איך נגיש את התלונה? ניתן להגיש את התלונה בטופס מקוון באמצעות אתר האינטרנט של משרד מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור, בדואר, 02- בדואר אלקטרוני או בפקס למספר: רוצים להגיע פיזית כדי להגיש 6665204 תלונה? תוכלו לעשות זאת בלשכות נציבות תלונות הציבור בנצרת, בירושלים, בתל אביב, בחיפה, בבאר שבע, ובלוד. מה צריכה לכלול התלונה? פרטים מזהים (שם מלא, ת"ז, פרטים
Made with FlippingBook - Online catalogs